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Manque manifeste de COURTOISIE
2006-11
Devant effectuer la mise à jour annuelle et payante de son antivirus Norton, notre interlocutrice se connecte au site ad hoc. Elle complète le document en indiquant son pays, la langue souhaitée et l’article qu’elle veut acheter.
Mais quelle ne fut pas sa surprise de constater que la suite du processus ne se déroulait plus qu’en néerlandais. Impossible pour elle de continuer la procédure en français dès lors qu’elle a précisé qu’elle habitait en Belgique...
Elle poursuit néanmoins la procédure d’achat, s’imaginant - à tort - qu’elle recevra son antivirus en français. Que nenni ! Elle parvient, après moult manoeuvres, à se faire rembourser l’article et apprend qu’il est impossible d’acquérir un article Norton en français sans indiquer que l’on habite... en France et sans passer par le site français !
Il s’agit manifestement d’une situation discriminatoire sur le plan de l’emploi des langues qui méconnaît les règles les plus élémentaires de courtoisie en matière commerciale d’autant que l’on indique à notre correspondante qu’elle ne pourrait recevoir un document en français qu’en habitant la France !
L’OCF a demandé à l’entreprise de lui faire connaître les mesures qu’elle comptait prendre afin de faire en sorte que l’intéressée puisse recevoir toute information de la société en français. Affaire à suivre...
